للفريق والإدارة
مسار لمتابعة العملاء المحتملين، ومديرون مسؤولون، ومشاريع، ومواعيد، ومهام، وموافقات، وحالة المدفوعات. مساحة عمل واحدة تُظهر الأولويات بوضوح.
منصة أعمال / موقع · إدارة علاقات العملاء · بوابة العميل
بيتك الجديد
انتقال عائلة. بيت جديد. نظام واحد يربط التفاصيل.
منصة رقمية لشركة تتولى انتقال العائلات وبناء المنازل وتجهيزها بنظام تسليم المفتاح. يستقبل الموقع الاستفسارات، ويساعد نظام إدارة علاقات العملاء فريق التنفيذ، ويتيح الحساب الشخصي للعميل متابعة مشروعه.
تكبير الشاشة ↗01 / الهدف
قصة واحدة للمشروع.
من الاستفسار إلى البيت الجديد.
قد يستغرق الانتقال وبناء المنزل أشهراً، تتداخل فيها أعمال المقاولين والمواعيد والتقديرات المالية والمدفوعات والمستندات والقرارات. وعندما تتوزع المعلومات بين المحادثات والجداول، يصعب على المدير رؤية الصورة كاملة، وعلى العائلة معرفة الخطوة التالية.
يربط «بيتك الجديد» استقطاب العملاء بتنفيذ مشاريعهم. ينسّق المديرون المراحل والمهام، ويتابع العملاء التقدّم ويتخذون القرارات من حساباتهم الخاصة. وتجمع لوحة الإدارة الاستفسارات والمشاريع النشطة والإجراءات المتأخرة في مكان واحد.
مساحتا عمل مترابطتان
للعميل وعائلته
المشروع الخاص بهم، ومرحلته الحالية، ومستنداته، وتقاريره، وميزانيته، والقرارات المطلوبة منهم. وسيلة لمتابعة العمل عن بُعد والرجوع إلى سجل الاتفاقات.
02 / مسار عمل متكامل
الخطوة التالية.
ضمن الصورة الكاملة.
الاستفسار
يتعرّف الزائر إلى الخدمة ويقدّم استفساراً منظّماً.
إدارة علاقات العملاء
يتابع الفريق العميل المحتمل، ويعيّن مديراً مسؤولاً، ويحوّل الاستفسار إلى مشروع للعميل.
التنفيذ
تُحدّد للمشروع مراحل ومواعيد ومهام ومسؤولون. وتوثّق التقارير سير العمل.
القرار
يراجع العميل تقديراً مالياً أو مستنداً، ثم يوافق عليه أو يرفضه أو يطلب تعديله.
المتابعة
يبقى التقدّم والالتزامات والرسائل والقرارات مرتبطاً بسياق المشروع.
03 / داخل النظام
تفاصيل
تصل أجزاء العمل.
تسع مجموعات وظيفية تغطي الموقع، وعمليات الفريق، وتجربة العميل.
الموقع والاستفسارات
صفحات الخدمات والمشاريع والأسئلة الشائعة ونموذج الاستفسار المتدرّج تربط الحضور العام بعمل الفريق.
إدارة علاقات العملاء وسجلاتهم
بطاقات للعملاء المحتملين، ومراحل للمتابعة، وتعيين المدير المسؤول، وتحويل الاستفسار إلى عميل ومشروع.
المشاريع والمراحل والمهام
قوالب للمشاريع، وخطط مرحلية، ومواعيد، ومسؤولون، ومؤشرات تقدّم، ومهام يمكن مشاركتها مع العميل.
الحساب الشخصي للعميل
المرحلة الحالية، وآخر المستجدات، والإجراءات التي تحتاج إلى اهتمام. رؤية واضحة دون تجميع حالة المشروع من رسائل متفرقة.
الموافقات
ترتبط الطلبات بالمراحل والمستندات. يختار العميل قراره ويضيف توضيحاً، مع الاحتفاظ بسياق الاتفاق.
الميزانيات والمدفوعات
الميزانيات المخططة والمعتمدة، والمدفوعات المسجّلة، والالتزامات، والمبالغ المقبلة. وضوح مالي وتوثيق للعمليات، دون خدمة مدمجة لتحصيل المدفوعات.
المستندات والتقارير
تصنيف المستندات وإصدارات الملفات وتحديد ما يظهر للعميل. وتبني تقارير العمل سجلاً لمسار التنفيذ.
الرسائل والإشعارات
محادثات العميل مع المدير، وسجل الرسائل، وإشعارات الموافقات والتغييرات في المشروع.
الإدارة والصلاحيات
مؤشرات عامة، وإجراءات متأخرة، وأدوات لإدارة محتوى الموقع، وأدوار للموظفين، وسجل للعمليات المهمة.
04 / جولة في المنتج
خمس شاشات.
صورة أوضح للمنتج.
لقطات فعلية للواجهة، بسجلات تجريبية مصطنعة. اضغط على أي شاشة للاطّلاع عليها.
تكبير الشاشة ↗لوحة متابعة الفريق
مؤشرات العملاء المحتملين والمشاريع، والموافقات المنتظرة، والمهام المتأخرة، والأحداث المقبلة.
تكبير الشاشة ↗مشروع العميل
التقدّم العام، والمرحلة الحالية، والقرارات التي تنتظر العميل.
تكبير الشاشة ↗الميزانيات والمدفوعات
المبالغ المخططة والمعتمدة، والمدفوعات المسجّلة، والالتزامات، والدفعات المقبلة.
تكبير الشاشة ↗الموافقة على تقدير التكلفة
الوصف والمبلغ وموعد الرد والمستندات ذات الصلة، مع ثلاثة خيارات للقرار وإمكانية إضافة تعليق.
تكبير الشاشة ↗الموقع العام
يعرّف بخدمة انتقال العائلات ويقود الزائر إلى طلب خطة شخصية.
05 / القيمة المستهدفة
إدارة أوضح للأعمال.
رؤية أوضح للعميل.
صُمّمت المنصة لتقليل الوقت المستغرق في البحث عن المعلومات، وتوضيح المسؤوليات والخطوة التالية، وتمكين العملاء من متابعة مشاريعهم واتخاذ القرارات عن بُعد. هذه هي القيمة المستهدفة للمنتج؛ ولم تُقدَّم بعد نتائج مقاسة لتطبيقه الفعلي.
نظام يناسب مسار عملك